Elektroniczne odstąpienie od umowy

Elektroniczne odstąpienie od umowy

Skorzystaj z tej strony, aby elektronicznie poinformować spongeandsoap o decyzji o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.

Prawo do odstąpienia

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W przypadku sprzedaży towarów termin ten jest co do zasady liczony od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Elektroniczne odstąpienie od umowy nie wymaga logowania ani zakładania konta. Podanie przyczyny odstąpienia jest dobrowolne.

1. Dostęp do funkcji odstąpienia

Funkcja elektronicznego odstąpienia od umowy powinna być łatwo dostępna przez cały okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia.

Odnośnik lub przycisk prowadzący do funkcji powinien być widoczny w odpowiednim miejscu w stopce sklepu oraz, gdy rozwiązania techniczne na to pozwalają, także na stronie zamówienia lub stronie statusu zamówienia.

Funkcja powinna być dostępna bez obowiązku logowania, tworzenia konta ani korzystania z dodatkowej aplikacji.

2. Etap pierwszy — dane do odstąpienia

Formularz powinien umożliwiać przekazanie wyłącznie danych potrzebnych do zidentyfikowania umowy oraz przekazania elektronicznego potwierdzenia.

Imię i nazwisko

Numer zamówienia

Adres e-mail

Powód odstąpienia

Podanie przyczyny odstąpienia nie jest obowiązkowe. Numer telefonu, konto klienta ani dodatkowe dane niezwiązane z identyfikacją umowy nie są wymagane.

3. Etap drugi — potwierdzenie decyzji

Po wprowadzeniu danych użytkownik powinien przejść do odrębnego etapu, na którym może sprawdzić informacje przed złożeniem oświadczenia.

Na tym etapie należy przedstawić dane dotyczące odstąpienia oraz jednoznacznie poinformować, że użycie końcowego przycisku powoduje złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Końcowa czynność powinna być wyraźnie oddzielona od pierwszego etapu wprowadzania danych.

4. Elektroniczne potwierdzenie

Po złożeniu elektronicznego oświadczenia system powinien automatycznie przygotować potwierdzenie na trwałym nośniku.

Potwierdzenie powinno zostać przesłane na adres e-mail podany w formularzu i zawierać informacje umożliwiające późniejsze wykazanie treści oraz momentu złożenia oświadczenia.

Zakres potwierdzenia powinien obejmować dane identyfikujące konsumenta, dane identyfikujące umowę, treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia.

Elektroniczne potwierdzenie powinno być możliwe do zachowania przez konsumenta w niezmienionej postaci.

5. Rejestracja zgłoszenia i ślad audytowy

Każde elektroniczne odstąpienie powinno zostać zapisane w systemie obsługującym zamówienia lub w innym odpowiednim systemie ewidencyjnym.

Rejestr powinien umożliwiać powiązanie zgłoszenia z konkretnym zamówieniem oraz ustalenie daty i godziny złożenia oświadczenia.

W historii sprawy można przechowywać numer zamówienia, dane identyfikacyjne wymagane do obsługi zgłoszenia, datę i godzinę złożenia, treść oświadczenia, informację o wysłaniu elektronicznego potwierdzenia oraz status dalszej obsługi.

Zakres zapisywanych informacji powinien pozostawać ograniczony do danych potrzebnych do obsługi odstąpienia, wykazania zgodności i realizacji obowiązków prawnych.

6. Skutki odstąpienia

Elektroniczne oświadczenie o odstąpieniu wyraża decyzję konsumenta o zakończeniu umowy zawartej na odległość w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli produkt został już dostarczony, powinien zostać zwrócony zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, wymian i refundacji.

Konsument powinien co do zasady odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaproponuje odbiór produktu.

W przypadku zwykłego odstąpienia bez podawania przyczyny bezpośredni koszt zwrotu może ponosić konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany i obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

W przypadku mebli, których ze względu na charakter lub gabaryty nie można zwrócić w zwykły sposób, zasady transportu zwrotnego powinny być przedstawione zgodnie z obowiązującymi wymogami informacyjnymi.

7. Refundacja po odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów, wymian i refundacji.

Zwrot płatności powinien zostać dokonany bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem prawa do wstrzymania zwrotu środków do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, jeżeli przepisy na to pozwalają.

Standardowe przygotowanie dyspozycji refundacji po stronie spongeandsoap trwa zazwyczaj około 3–4 dni roboczych.

Okres ten opisuje wewnętrzny proces operacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy.

W przypadku mebli szczególne znaczenie może mieć wyjątek dotyczący rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.

Samo otwarcie opakowania, obejrzenie produktu lub wykonanie czynności koniecznych do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.

Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i doprowadziło do zmniejszenia wartości, konsument może odpowiadać za takie zmniejszenie zgodnie z prawem.

9. Inne sposoby złożenia oświadczenia

Elektroniczna funkcja odstąpienia stanowi uproszczony sposób wykonania prawa odstąpienia.

Konsument może również złożyć inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, jeżeli dopuszczają to obowiązujące przepisy.

Elektroniczny formularz nie ogranicza możliwości skorzystania z innych zgodnych z prawem sposobów wykonania prawa odstąpienia.

10. Dostępność na urządzeniach

Funkcja elektronicznego odstąpienia powinna być dostępna zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych.

Przycisk prowadzący do formularza, pola formularza oraz przycisk końcowego potwierdzenia powinny być czytelne i łatwe do odnalezienia.

Proces nie powinien wymagać wykonywania nieuzasadnionej liczby dodatkowych czynności.

Funkcja nie powinna być dostępna wyłącznie po zalogowaniu do konta klienta.

11. Pełne pouczenie o prawie odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.

Aby zachować termin, wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

W przypadku korzystania z elektronicznej funkcji odstąpienia moment wykonania prawa jest ustalany na podstawie czasu skutecznego złożenia oświadczenia przy użyciu końcowej funkcji potwierdzającej.

Po odstąpieniu konsument zwraca produkt zgodnie z właściwymi przepisami oraz zasadami zwrotu określonymi przez sklep.

Sprzedawca dokonuje odpowiedniej refundacji zgodnie z przepisami dotyczącymi skutków odstąpienia od umowy.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu produktu, kosztów transportu, refundacji, wyjątków oraz stanu zwracanego mebla znajdują się w Polityce zwrotów, wymian i refundacji.

12. Powiązane dokumenty

Polityka zwrotów, wymian i refundacji — zasady zwrotów, refundacji, kosztów transportu zwrotnego i wyjątków.

Warunki świadczenia usług — zasady zawierania i wykonywania umów.

Polityka dostawy — zasady przygotowania, transportu i odbioru zamówień.

Polityka prywatności — informacje dotyczące przetwarzania danych związanych z formularzem i obsługą odstąpienia.

13. Kontakt

spongeandsoap

Strona internetowa: spongeandsoap.com

Adres: Aguni S101, 103 Kuiseke 6-chōme, 387-0011 Chikuma, prefektura Nagano, Japonia

E-mail: directsupport@spongeandsoap.com

Telefon: +81(709)387 87 93

Godziny pracy działu obsługi klienta

Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.

spongeandsoap — prosty i przejrzysty elektroniczny sposób odstąpienia od umowy.

Ostatnia aktualizacja: 20 września 2026 r.