Warunki świadczenia usług
Warunki świadczenia usług
Zasady korzystania ze sklepu spongeandsoap, składania zamówień, zawierania umów, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz rozwiązywania sporów.
Najważniejsze zasady
Niniejsze warunki mają zastosowanie do korzystania ze sklepu spongeandsoap oraz umów zawieranych z konsumentami za pośrednictwem witryny internetowej.
Złożenie zamówienia oznacza złożenie przez klienta oświadczenia zmierzającego do zawarcia umowy sprzedaży na warunkach przedstawionych podczas procesu zakupowego.
Żadne postanowienie niniejszych warunków nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
1. Dostęp do warunków i informacje widoczne dla klienta
Niniejsze warunki są dostępne publicznie, bez konieczności logowania się, rejestracji ani składania zamówienia.
Odnośnik do warunków powinien być dostępny w stopce sklepu wraz z odnośnikiem do polityki zwrotów i refundacji, polityki dostawy oraz polityki prywatności.
Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje dostęp do istotnych informacji dotyczących produktu, ceny, podatków, kosztów dostawy, zasad płatności, przewidywanego czasu realizacji oraz odpowiednich praw konsumenckich.
Jeżeli proces składania zamówienia zawiera pole potwierdzające zapoznanie się z warunkami, jego zaakceptowanie potwierdza zapoznanie się z treścią warunków obowiązujących dla danej transakcji.
Warunki powinny być możliwe do zapisania lub odtworzenia w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z nimi również po złożeniu zamówienia.
2. Korzystanie ze sklepu i rejestracja
Klient może przeglądać ofertę sklepu bez tworzenia konta, chyba że określona funkcja techniczna wymaga identyfikacji użytkownika.
Jeżeli sklep umożliwia utworzenie konta, rejestracja powinna być dobrowolna i nie może stanowić nieuzasadnionej przeszkody w dokonaniu zwykłego zakupu.
Klient zobowiązany jest podawać prawdziwe, aktualne i wystarczające dane niezbędne do realizacji zamówienia.
Klient odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego konta, jeżeli takie konto zostało utworzone.
Korzystanie ze sklepu w sposób zakłócający jego działanie, naruszający bezpieczeństwo, prawa innych osób lub obowiązujące przepisy jest niedozwolone.
3. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
Klient wybiera produkt, jego dostępny wariant oraz liczbę sztuk, a następnie przechodzi przez proces składania zamówienia.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia podstawowych danych zamówienia, ceny produktów, kosztów dostawy oraz łącznej kwoty do zapłaty.
Klient powinien przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdzić poprawność adresu dostawy, danych kontaktowych oraz wybranych produktów.
Złożenie zamówienia powoduje obowiązek zapłaty wyłącznie wtedy, gdy proces zakupowy jednoznacznie informuje klienta o takim skutku przed zatwierdzeniem zamówienia.
Po otrzymaniu zamówienia przesyłane jest potwierdzenie jego przyjęcia. Potwierdzenie to zawiera lub umożliwia odtworzenie istotnych informacji dotyczących zamówienia.
Jeżeli z przyczyn zgodnych z prawem realizacja zamówienia nie jest możliwa, klient zostanie odpowiednio poinformowany, a pobrana płatność zostanie rozliczona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Produkty i informacje o meblach
Oferta obejmuje meble oraz powiązane produkty wskazane w aktualnej ofercie sklepu.
Informacje dotyczące wymiarów, materiałów, koloru, sposobu montażu, funkcji i innych właściwości produktu są przedstawiane w opisie danego produktu.
Zdjęcia produktów mają na celu możliwie wierne przedstawienie mebli, jednak niewielkie różnice w odcieniu mogą wystąpić ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie oraz naturalne właściwości niektórych materiałów.
Dopuszczalne naturalne różnice materiałowe lub produkcyjne nie mogą jednak prowadzić do wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Jeżeli produkt wymaga montażu, klient powinien korzystać z odpowiedniej instrukcji oraz elementów przeznaczonych do konkretnego modelu.
5. Ceny, podatki i płatności
Cena produktu obowiązująca dla danego zamówienia jest przedstawiana klientowi przed jego zatwierdzeniem.
Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane z produktem są uwzględniane zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
Ewentualny koszt dostawy jest przedstawiany przed ostatecznym zatwierdzeniem transakcji.
Płatność jest obsługiwana przy użyciu metod dostępnych podczas składania zamówienia.
Dostawca usług płatniczych może stosować własne procedury uwierzytelnienia, bezpieczeństwa oraz kontroli transakcji.
Nie ponosimy odpowiedzialności za odmowę autoryzacji płatności wynikającą wyłącznie z decyzji banku lub dostawcy płatności, jednak pozostajemy odpowiedzialni za prawidłowe rozliczenie płatności otrzymanych przez sklep.
6. Potwierdzenie, przygotowanie i realizacja zamówienia
Po otrzymaniu prawidłowego zamówienia rozpoczynamy proces jego weryfikacji i przygotowania.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Proces przygotowania może obejmować potwierdzenie danych zamówienia, przygotowanie produktu, kontrolę kompletności, zabezpieczenie do transportu oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Po nadaniu przesyłki klient może otrzymać potwierdzenie wysyłki oraz informacje umożliwiające śledzenie, jeżeli są dostępne dla wybranej metody transportu.
Szczegółowe zasady kosztów, terminów i sposobu dostawy określa aktualna polityka dostawy.
7. Dostawa i odpowiedzialność za transport
Zamówienia są przekazywane przewoźnikom odpowiednim dla charakteru i parametrów przesyłki.
Przewidywany czas transportu wynosi standardowo 5–13 dni roboczych, co wraz z okresem przygotowania daje szacowany całkowity czas realizacji około 6–16 dni roboczych.
Jeżeli przewoźnik został wybrany lub zorganizowany przez sprzedawcę, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami dopiero w związku z prawidłowym wydaniem produktu konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie.
Jeżeli wystąpi opóźnienie lub problem z dostawą, podejmujemy działania mające na celu ustalenie statusu przesyłki i rozwiązanie problemu.
Dodatkowe zasady dotyczące opóźnień, nieudanej dostawy, szkód transportowych oraz przesyłek zagubionych określa polityka dostawy.
8. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę przez internet ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni liczonym zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Prawo do odstąpienia może podlegać ustawowym wyjątkom, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.
Samo rozpakowanie, sprawdzenie lub montaż produktu nie powinny być automatycznie traktowane jako utrata prawa odstąpienia, z zastrzeżeniem odpowiedzialności konsumenta za ewentualne zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Szczegółowy sposób wykonywania prawa odstąpienia, zasady zwrotów i refundacji określa odrębna polityka zwrotów, wymian i refundacji.
9. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Klient może zgłosić problem dotyczący uszkodzenia, brakujących elementów, niewłaściwego produktu, wady lub innej niezgodności towaru z umową.
Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację zamówienia i opis problemu. Jeżeli jest to pomocne do weryfikacji, klient może przekazać zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia.
Materiały dodatkowe mają służyć sprawnemu wyjaśnieniu sprawy i nie mogą być wykorzystywane jako sposób bezprawnego ograniczania ustawowych praw konsumenta.
Reklamacja jest rozpatrywana zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową oraz innymi właściwymi przepisami prawa konsumenckiego.
Prawo do reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową jest odrębne od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
10. Zwroty i refundacje
Refundacje są realizowane zgodnie z charakterem danego zgłoszenia, obowiązującym prawem oraz zasadami wskazanymi w polityce zwrotów, wymian i refundacji.
Po zatwierdzeniu refundacji standardowe przygotowanie dyspozycji zwrotu środków po stronie sklepu trwa zazwyczaj około 3–4 dni roboczych.
Powyższy okres ma charakter operacyjny i nie ogranicza ustawowych terminów refundacji przewidzianych dla konsumentów.
Moment faktycznego zaksięgowania środków po przekazaniu refundacji może zależeć od dostawcy płatności, banku lub wystawcy karty.
11. Procesy zaplecza sklepu
Po stronie sklepu zamówienie może przechodzić kolejne etapy obejmujące rejestrację, weryfikację płatności, przygotowanie produktu, pakowanie, przekazanie przewoźnikowi, aktualizację statusu oraz obsługę posprzedażową.
Jeżeli wystąpi problem dotyczący dostępności, płatności, adresu, produktu lub dostawy, zamówienie może zostać czasowo wstrzymane w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia sytuacji.
Po zgłoszeniu reklamacji lub problemu posprzedażowego weryfikujemy informacje dotyczące zamówienia i podejmujemy odpowiednie działania zgodnie z prawem oraz charakterem zgłoszenia.
Wewnętrzne procedury organizacyjne nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta.
12. Dostawcy usług wspierających realizację zamówienia
Infrastruktura sklepu
Sklep korzysta z infrastruktury technicznej umożliwiającej prezentację produktów, obsługę koszyka, składanie zamówień i administrowanie procesem sprzedaży.
Dostawcy płatności
Zewnętrzni dostawcy usług płatniczych mogą odpowiadać za autoryzację, techniczne przetwarzanie transakcji, bezpieczeństwo płatności oraz zwrot środków.
Przewoźnicy
Zewnętrzni przewoźnicy realizują fizyczny transport i doręczenie przesyłek zgodnie z zakresem właściwej usługi.
Korzystanie z zewnętrznych dostawców usług nie wyłącza odpowiedzialności spongeandsoap wobec konsumenta w zakresie, w którym odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
13. Usługi i systemy osób trzecich
Niektóre funkcje sklepu mogą zależeć od systemów, usług płatniczych, operatorów telekomunikacyjnych, przewoźników lub innych niezależnych dostawców.
Nie gwarantujemy nieprzerwanego działania niezależnych systemów należących do osób trzecich, jednak podejmujemy rozsądne działania w celu ograniczenia skutków zakłóceń wpływających na realizację zamówienia.
Klient może podlegać dodatkowym warunkom technicznym określonych dostawców wyłącznie w zakresie usług świadczonych bezpośrednio przez te podmioty.
Postanowienia podmiotów trzecich nie mogą pozbawić klienta praw przysługujących mu wobec spongeandsoap na podstawie obowiązujących przepisów.
14. Siła wyższa i zdarzenia nadzwyczajne
Na realizację zamówień mogą wpływać nadzwyczajne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą stron, takie jak poważne zakłócenia transportowe, katastrofy naturalne, działania władz publicznych, awarie infrastruktury lub inne porównywalne zdarzenia.
Jeżeli takie zdarzenie powoduje opóźnienie, podejmujemy rozsądne działania w celu ograniczenia jego skutków oraz przekazania klientowi odpowiednich informacji.
Postanowienia dotyczące siły wyższej nie stanowią automatycznego wyłączenia praw konsumenta przewidzianych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
Jeżeli dalsza realizacja świadczenia staje się niemożliwa lub opóźnienie prowadzi do powstania praw określonych przez przepisy konsumenckie, prawa te pozostają w mocy.
15. Niedozwolone korzystanie i nadużycia
Zabronione jest korzystanie ze sklepu w celu oszustwa, obejścia zabezpieczeń, ingerowania w działanie systemów, podszywania się pod inne osoby lub składania świadomie fałszywych informacji.
W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia możemy podjąć proporcjonalne działania niezbędne do ochrony sklepu, klientów i systemów płatniczych.
Działania takie mogą obejmować dodatkową weryfikację, czasowe wstrzymanie określonej czynności lub odmowę realizacji transakcji, jeżeli istnieje ku temu zgodna z prawem podstawa.
Żadne środki przeciwdziałania nadużyciom nie mogą być stosowane w sposób arbitralny ani prowadzić do pozbawienia konsumenta praw wynikających z obowiązującego prawa.
16. Odpowiedzialność
spongeandsoap odpowiada wobec konsumenta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Żadne postanowienie niniejszych warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć.
Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające wyłącznie z niewłaściwego używania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją lub podstawowymi zasadami bezpieczeństwa, o ile szkoda nie pozostaje w związku z wadą lub inną okolicznością, za którą odpowiada sprzedawca.
W odniesieniu do konsumentów wszelkie ograniczenia odpowiedzialności zawarte w warunkach stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo.
17. Obowiązujące prawo
Do umów z konsumentami na rynku polskim zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz bezpośrednio stosowane przepisy prawa Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.
Wybór prawa lub wskazanie prawa właściwego nie może pozbawić konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, które miałyby zastosowanie do niego zgodnie z właściwymi regułami prawa Unii Europejskiej.
Niniejsze warunki należy interpretować w sposób zgodny z przepisami chroniącymi konsumenta, a postanowienia mniej korzystne niż bezwzględnie obowiązujące przepisy nie zastępują ustawowych praw klienta.
18. Właściwość sądu
W pierwszej kolejności zachęcamy do próby rozwiązania ewentualnego sporu bezpośrednio poprzez procedurę reklamacyjną.
Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać polubownie, konsument może dochodzić swoich praw przed właściwym sądem powszechnym zgodnie z przepisami dotyczącymi jurysdykcji i właściwości sądu.
Niniejsze warunki nie narzucają konsumentowi wyłącznej właściwości sądu znajdującego się poza jego miejscem zamieszkania, jeżeli obowiązujące przepisy przyznają mu prawo dochodzenia roszczeń przed sądem właściwym dla jego miejsca zamieszkania lub innym sądem wskazanym przez przepisy.
W szczególności konsument zachowuje możliwość korzystania z ochrony procesowej przysługującej mu na podstawie właściwych przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich — ADR
Po wyczerpaniu bezpośredniej procedury reklamacyjnej konsument może, jeżeli spełnione są warunki właściwej procedury, skorzystać z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu konsumenckiego.
W Polsce pomoc w pozasądowym rozwiązywaniu sporów może być dostępna między innymi za pośrednictwem podmiotów ADR wpisanych do właściwego rejestru oraz struktur Inspekcji Handlowej zajmujących się sporami dotyczącymi sprzedaży towarów i świadczenia usług.
W zależności od charakteru sprawy procedura może przybrać formę mediacji, koncyliacji lub postępowania przed właściwym sądem polubownym.
Udział w konkretnej procedurze ADR oraz jej skutki zależą od przepisów, regulaminu właściwego podmiotu i okoliczności danej sprawy.
Informacje dotyczące dostępnych podmiotów i form pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są publikowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
20. Informacja dotycząca dawnej platformy ODR
Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich ODR, która wcześniej umożliwiała elektroniczne kierowanie spraw związanych z zakupami internetowymi do podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów, została wycofana.
Przyjmowanie nowych skarg przez dawną platformę ODR zakończono w dniu 20 marca 2025 r., a sama platforma została formalnie zakończona z dniem 20 lipca 2025 r..
Z tego względu spongeandsoap nie przedstawia nieaktywnej platformy ODR jako dostępnego kanału składania sporów.
Konsument może nadal korzystać z dostępnych krajowych i unijnych mechanizmów ADR oraz innych środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
21. Przejrzystość sklepu i zgodność informacji
Niniejsze warunki są udostępniane bez obowiązku logowania, zakładania konta lub podawania danych osobowych wyłącznie w celu zapoznania się z ich treścią.
Warunki powinny być dostępne w stopce sklepu wraz z polityką zwrotów i refundacji oraz innymi podstawowymi informacjami dotyczącymi zakupu.
Informacje dotyczące ceny, warunków dostawy, zwrotów, refundacji i danych kontaktowych powinny pozostawać zgodne z odpowiednimi informacjami przedstawianymi na stronach produktów, podczas finalizacji zamówienia oraz w odpowiednich ustawieniach Google Merchant Center.
Sklep nie powinien zawierać niedziałających odnośników, pustych stron polityk, fikcyjnych danych ani warunków sprzecznych z faktycznym procesem zakupu.
Warunki sprzedaży, polityka zwrotów, informacje o dostawie i proces zakupowy powinny przedstawiać klientowi spójny i jednoznaczny obraz obowiązujących zasad.
22. Zmiany warunków
Warunki mogą zostać zaktualizowane w przypadku zmiany przepisów, sposobu funkcjonowania sklepu, oferowanych usług lub procesów technicznych.
Zmiana warunków nie działa wstecz w sposób pozbawiający konsumenta praw związanych z umową zawartą przed wejściem w życie nowej wersji, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Dla konkretnego zamówienia znaczenie mają warunki i informacje przedstawione klientowi w chwili zawierania danej umowy, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja warunków jest publikowana na tej stronie.
23. Kontakt
spongeandsoap
Adres: Aguni S101, 103 Kuiseke 6-chōme, 387-0011 Chikuma, prefektura Nagano, Japonia
E-mail: directsupport@spongeandsoap.com
Telefon: +81(709)387 87 93
Godziny pracy działu obsługi klienta
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.
spongeandsoap — przejrzyste warunki zakupów, realizacji zamówień i ochrony praw konsumenta.
Ostatnia aktualizacja: 20 września 2026 r.