Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, wymian i refundacji

Zasady odstąpienia od umowy, zwrotu mebli, wymiany produktów, rozpatrywania reklamacji oraz dokonywania refundacji w sklepie spongeandsoap.

Najważniejsze informacje

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że uzgodniono odbiór produktu przez sprzedawcę.

Prawo do odstąpienia liczone jest od otrzymania produktu, a nie od dnia złożenia zamówienia ani od dnia wysyłki.

1. Punkty kontaktu dostępne dla klienta

Informacje dotyczące zwrotów, wymian i refundacji są dostępne publicznie, bez obowiązku logowania, zakładania konta ani podawania danych osobowych wyłącznie w celu zapoznania się z zasadami.

Klient może znaleźć informacje dotyczące odstąpienia od umowy poprzez stronę niniejszej polityki, odpowiedni odnośnik w stopce sklepu, elektroniczny formularz odstąpienia od umowy oraz dostępne informacje związane z zamówieniem.

Sklep zapewnia bezpłatny, bezpośredni i stale dostępny elektroniczny punkt umożliwiający złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Punkt ten powinien być oznaczony jako „Formularz odstąpienia od umowy” i pozostawać dostępny w stopce sklepu oraz w odpowiednim obszarze informacji dotyczących zamówienia.

Skorzystanie z formularza nie jest jedynym sposobem wykonania prawa odstąpienia. Konsument może również złożyć inne jednoznaczne oświadczenie w formie elektronicznej lub pisemnej.

2. Zgłoszenie zwrotu i działania obsługi klienta

Aby odstąpić od umowy, klient powinien przed upływem terminu 14 dni poinformować spongeandsoap o swojej decyzji poprzez elektroniczny formularz odstąpienia od umowy lub przesłać inne jednoznaczne oświadczenie.

W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy zwracanego produktu, liczby zwracanych sztuk oraz danych umożliwiających identyfikację zamówienia. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy klient nie ma obowiązku podawania powodu zwrotu.

Jeżeli klient dobrowolnie podaje powód, informacja ta może zostać wykorzystana wyłącznie do usprawnienia obsługi, np. w celu rozróżnienia zwykłego odstąpienia od reklamacji dotyczącej uszkodzenia, niezgodności produktu z umową, błędnej dostawy lub brakujących elementów.

Po otrzymaniu elektronicznego zgłoszenia obsługa potwierdza jego przyjęcie na trwałym nośniku, w szczególności poprzez wiadomość elektroniczną. Następnie przekazywane są odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu zwrotu mebla.

Nie należy wysyłać mebla na przypadkowy adres ani na adres korespondencyjny przedsiębiorstwa bez wcześniejszego otrzymania instrukcji zwrotu. Ze względu na rozmiary i sposób transportu mebli właściwy punkt przyjęcia zwrotu może zależeć od produktu oraz zastosowanego przewoźnika.

3. Weryfikacja, autoryzacja i kontrola zwracanego produktu

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy, czy możliwe jest zidentyfikowanie zamówienia, produktu oraz rodzaju zgłoszenia. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zgłoszenie nie wymaga uzasadnienia.

Po otrzymaniu zwracanego mebla sprawdzamy jego zgodność z zamówieniem, kompletność części, okuć i akcesoriów oraz stan produktu. Kontrola służy przede wszystkim ustaleniu, czy produkt jest kompletny oraz czy doszło do zmniejszenia jego wartości wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Samo otwarcie opakowania, ostrożne obejrzenie mebla albo wykonanie czynności niezbędnych do oceny produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia.

W przypadku mebli przeznaczonych do samodzielnego montażu prosimy, aby podczas sprawdzania produktu zachować należytą ostrożność. Montaż lub użytkowanie wykraczające poza zakres konieczny do sprawdzenia właściwości produktu może prowadzić do odpowiedzialności konsumenta za odpowiednie zmniejszenie wartości produktu, jeśli takie zmniejszenie rzeczywiście nastąpiło.

Zalecamy, aby w miarę możliwości zachować oryginalne elementy opakowania, narożniki ochronne, pianki i zabezpieczenia transportowe. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia ustawowego prawa odstąpienia, jednak produkt powinien zostać przygotowany do transportu w sposób zapobiegający uszkodzeniu.

Nie stosujemy automatycznej odmowy zwrotu wyłącznie dlatego, że opakowanie zostało otwarte albo produkt został zmontowany. Każdy przypadek oceniamy zgodnie z obowiązującymi przepisami i rzeczywistym stanem produktu.

4. Zwrot przesyłki, refundacja i powiadomienia

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że zaproponujemy odbiór mebla.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że spongeandsoap wyraźnie poinformuje, że w konkretnym przypadku pokrywa ten koszt.

W przypadku mebli, których ze względu na gabaryty lub charakter nie można zwrócić w zwykły sposób, klient otrzyma przed dokonaniem zwrotu informacje umożliwiające ustalenie sposobu oraz kosztu transportu zwrotnego zgodnie z obowiązującymi wymogami informacyjnymi.

Jeżeli zwrot jest następstwem potwierdzonej niezgodności towaru z umową, uszkodzenia powstałego przed dostarczeniem, wysłania niewłaściwego produktu albo innego problemu, za który odpowiada sprzedawca, uzasadnione koszty niezbędnego transportu są obsługiwane zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy.

Po przyjęciu i zarejestrowaniu zwrotu kontrola magazynowa oraz przekazanie dyspozycji refundacji są zazwyczaj realizowane w ciągu około 3–4 dni roboczych. Jest to orientacyjny czas operacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od konsumenta płatności zgodnie z przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków jest dokonywany zasadniczo przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Po przekazaniu refundacji operatorowi płatności rzeczywisty moment zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy płatności. Sklep wysyła klientowi informację po zarejestrowaniu refundacji w systemie.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracany jest również koszt pierwotnego dostarczenia produktu do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, różnica ponad koszt standardowej dostawy nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

Standardowe zamówienia są przygotowywane do realizacji zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych, a przewidywany czas dostawy wynosi zwykle 5–13 dni. Okresy te dotyczą realizacji dostawy i nie skracają ani nie zmieniają ustawowego terminu 14 dni na odstąpienie od umowy, liczonego od momentu otrzymania produktu.

5. Wyjątki oraz szczególne sytuacje

Meble wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo do odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb. Informacja o takim charakterze produktu powinna być przedstawiona klientowi przed zawarciem umowy.

Meble zmontowane lub rozpakowane

Rozpakowanie albo montaż nie powodują automatycznie utraty prawa do odstąpienia. Jeżeli jednak sposób obchodzenia się z produktem wykraczał poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania i spowodował rzeczywiste zmniejszenie wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za tę utratę wartości.

Produkty używane

Użytkowanie produktu wykraczające poza zwykłe sprawdzenie jego właściwości może zostać uwzględnione przy ocenie zmniejszenia wartości. Nie oznacza to automatycznego wyłączenia ustawowego prawa do odstąpienia.

Produkty przecenione i wyprzedażowe

Samo objęcie produktu promocją, obniżką ceny lub wyprzedażą nie pozbawia konsumenta ustawowych praw. Jeżeli obniżka ceny wynika z konkretnej, wcześniej ujawnionej właściwości lub wady produktu, ocena ewentualnych roszczeń dotyczących właśnie tej właściwości odbywa się z uwzględnieniem informacji przedstawionych przed zakupem.

Uszkodzenie, niewłaściwy produkt lub brakujące elementy

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, klient otrzymał inny produkt niż zamówiony, brakuje elementów albo towar jest niezgodny z umową, zgłoszenie jest rozpatrywane jako problem dotyczący prawidłowego wykonania umowy, niezależnie od prawa do zwykłego odstąpienia.

Klient powinien w takim przypadku możliwie szybko przekazać numer zamówienia, opis problemu i, jeżeli jest to pomocne, zdjęcia przedstawiające produkt, opakowanie lub brakujące elementy. Materiały te służą usprawnieniu weryfikacji i nie ograniczają praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową oraz ustawowe odstąpienie od umowy to odrębne uprawnienia. Skorzystanie z jednego z nich nie może prowadzić do bezprawnego ograniczenia drugiego.

6. Przejrzystość polityki i zgodność informacji

Niniejsza polityka jest udostępniana klientom bez konieczności logowania. Odnośnik do niej powinien pozostawać widoczny w stopce sklepu oraz w innych odpowiednich miejscach związanych z zakupem i obsługą zamówienia.

Informacje dotyczące okresu zwrotu, sposobu zgłoszenia, metody zwrotu produktu, kosztów transportu zwrotnego, odpowiedzialności za te koszty oraz zasad i czasu refundacji powinny być przedstawione w sposób jasny, zrozumiały i dostępny przed zakupem.

Informacje publikowane w sklepie, konfiguracji dostawy i zwrotów oraz w Google Merchant Center powinny być ze sobą zgodne. Jeżeli dla określonego produktu obowiązuje zgodny z prawem wyjątek lub odmienna polityka, informacja ta powinna być odpowiednio przypisana do tego produktu i przedstawiona klientowi przed zakupem.

Sklep przyjmuje zwroty zarówno w przypadku ustawowego odstąpienia bez podawania przyczyny, jak i odpowiednio obsługuje problemy dotyczące produktów uszkodzonych, błędnie wysłanych lub niezgodnych z umową.

Warunki widoczne w reklamach, informacjach produktowych, koszyku, procesie zakupu, stopce oraz na stronie niniejszej polityki nie powinny zawierać sprzecznych informacji dotyczących zwrotów lub refundacji.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ani z innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

7. Wymiana produktu

Jeżeli klient chce otrzymać inny wariant lub inny produkt, powinien zgłosić taką potrzebę podczas kontaktu z obsługą. Możliwość bezpośredniej wymiany zależy od dostępności produktu oraz charakteru zgłoszenia.

W przypadku zwykłej zmiany decyzji najprostszym rozwiązaniem może być skorzystanie z prawa odstąpienia od pierwotnej umowy i złożenie nowego zamówienia. Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta.

Jeżeli wymiana jest związana z niezgodnością produktu z umową, uszkodzeniem, niewłaściwą dostawą lub brakującymi elementami, sposób rozwiązania sprawy jest ustalany zgodnie z odpowiednimi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty administracyjnej wyłącznie za rozpatrzenie prawidłowo zgłoszonego ustawowego odstąpienia od umowy lub reklamacji.

8. Kontakt

spongeandsoap

Adres: Aguni S101, 103 Kuiseke 6-chōme, 387-0011 Chikuma, prefektura Nagano, Japonia

E-mail: directsupport@spongeandsoap.com

Telefon: +81(709)387 87 93

Godziny pracy działu obsługi klienta

Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.

spongeandsoap — zasady zwrotów tworzone z myślą o przejrzystych i bezpiecznych zakupach mebli.

Ostatnia aktualizacja: 20 września 2026 r.