Polityka wysyłki
Polityka dostawy
Zasady przygotowania zamówień, kosztów dostawy, transportu, śledzenia przesyłek, odbioru mebli oraz obsługi wyjątkowych sytuacji w sklepie spongeandsoap.
Najważniejsze informacje dotyczące dostawy
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 5–13 dni roboczych.
Szacowany całkowity czas od złożenia zamówienia do dostawy wynosi zatem około 6–16 dni roboczych.
Dla zamówień o wartości co najmniej 426,73 EUR standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 426,73 EUR koszt standardowej dostawy wynosi 16 EUR.
Wszystkie podatki i związane z produktem obowiązkowe opłaty są uwzględnione w cenie produktu — klient nie musi ponosić żadnych dodatkowych, nieujawnionych opłat. Jedynym odrębnie naliczanym kosztem może być jasno wskazany koszt dostawy wynoszący 16 EUR, gdy wartość zamówienia jest niższa niż próg bezpłatnej dostawy.
1. Informacje o dostawie dostępne dla klienta
Informacje dotyczące dostawy są udostępniane klientowi w sposób przejrzysty i dostępny bez konieczności logowania się do konta. Niniejsza polityka przedstawia podstawowe zasady przygotowania, wysyłki, transportu, kosztów oraz odbioru zamówień.
Przed potwierdzeniem zakupu klient może zapoznać się z obowiązującym kosztem dostawy. Ostateczny koszt jest również przedstawiany w procesie składania zamówienia przed dokonaniem płatności.
Dla zamówień o wartości co najmniej 426,73 EUR standardowy koszt dostawy wynosi 0 EUR. Dla zamówień o wartości poniżej 426,73 EUR koszt standardowej dostawy wynosi 16 EUR.
Po przygotowaniu i nadaniu zamówienia klient może otrzymać elektroniczne potwierdzenie wysyłki oraz, jeżeli jest dostępny dla danej usługi przewozowej, numer umożliwiający śledzenie przesyłki.
Status przesyłki może być następnie sprawdzany przy użyciu danych przekazanych w powiadomieniu wysyłkowym lub poprzez narzędzia udostępnione przez przewoźnika.
Jeżeli charakter, rozmiar lub sposób doręczenia konkretnego mebla wymaga wcześniejszego uzgodnienia terminu, klient może otrzymać wiadomość, połączenie telefoniczne lub inne powiadomienie od przewoźnika dotyczące proponowanego terminu dostawy.
2. Wybór dostawy, śledzenie i działania klienta
Podczas składania zamówienia klient powinien podać pełne i prawidłowe dane niezbędne do dostawy, w szczególności imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, kod pocztowy, miejscowość oraz dane kontaktowe wymagane do obsługi przesyłki.
Jeżeli dostępnych jest kilka metod dostawy, klient może wybrać odpowiednią metodę podczas składania zamówienia. Cena i warunki wybranej metody są przedstawiane przed ostatecznym zatwierdzeniem płatności.
Po nadaniu przesyłki klient powinien korzystać z otrzymanego numeru śledzenia, jeżeli został udostępniony, aby sprawdzać aktualny status transportu.
Jeżeli przewoźnik wymaga ustalenia terminu dostawy, klient powinien odpowiedzieć na powiadomienie i wybrać jeden z dostępnych terminów zgodnie z instrukcjami przewoźnika.
Klient powinien upewnić się, że w przewidywanym terminie dostawy pod wskazanym adresem obecna jest osoba uprawniona do odebrania przesyłki.
W razie problemów ze śledzeniem, braku aktualizacji statusu, problemu z umówieniem dostawy lub innych wątpliwości klient może skontaktować się z działem obsługi klienta przy użyciu danych podanych na końcu niniejszej polityki.
3. Przygotowanie zamówienia i proces wysyłki
Po prawidłowym złożeniu i opłaceniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie do wysyłki.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Okres ten obejmuje weryfikację zamówienia, przygotowanie produktu, kontrolę podstawowych danych, zabezpieczenie mebla do transportu oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Po odebraniu przesyłki przez przewoźnika rozpoczyna się etap przewozu.
Przewidywany czas transportu po nadaniu wynosi standardowo 5–13 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas realizacji i transportu wynosi około 6–16 dni roboczych: 1–3 dni robocze przygotowania zamówienia oraz 5–13 dni roboczych transportu.
Terminy te są szacunkowe i mogą ulec zmianie w przypadku okoliczności pozostających poza zwykłą kontrolą sprzedawcy lub przewoźnika, jednak każda uzasadniona zmiana jest obsługiwana zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient może otrzymać informację o wysyłce oraz dane umożliwiające dalsze monitorowanie dostawy.
4. Transport, doręczenie i potwierdzenie odbioru
Po odebraniu przesyłki przewoźnik odpowiada za jej fizyczny transport zgodnie z warunkami właściwej usługi przewozowej, przy czym ustawowe prawa konsumenta wobec sprzedawcy pozostają niezmienione.
Standardowa dostawa oznacza dostarczenie przesyłki pod adres wskazany w zamówieniu zgodnie z zakresem usługi oferowanej przez przewoźnika. Jeżeli nie wskazano wyraźnie inaczej, standardowa dostawa nie oznacza automatycznie wniesienia mebla na piętro, montażu, ustawienia produktu w pomieszczeniu ani usunięcia starego wyposażenia.
W zależności od rodzaju przesyłki przewoźnik może przed doręczeniem przesłać powiadomienie dotyczące planowanego dnia lub przedziału czasowego dostawy.
Przy doręczeniu klient lub osoba odbierająca przesyłkę powinna, w miarę możliwości, sprawdzić widoczny stan opakowania oraz liczbę otrzymanych paczek.
Jeżeli opakowanie posiada widoczne poważne uszkodzenia, zalecamy udokumentowanie ich przed otwarciem produktu oraz zgłoszenie zastrzeżeń przewoźnikowi, jeżeli procedura przewoźnika na to pozwala.
Brak zgłoszenia widocznego uszkodzenia przewoźnikowi w momencie odbioru nie powoduje automatycznie utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Przewoźnik może zarejestrować dowód doręczenia, zwany również POD, obejmujący informacje potwierdzające wykonanie dostawy, takie jak data, godzina, status przesyłki lub potwierdzenie odbioru zgodnie ze stosowaną procedurą.
Do chwili faktycznego objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru pozostaje po stronie sprzedawcy, jeżeli przewoźnik został wybrany lub zorganizowany przez sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Koszty dostawy
Koszty dostawy są przedstawiane klientowi w sposób przejrzysty przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
Zamówienia o wartości co najmniej 426,73 EUR: standardowa dostawa jest bezpłatna.
Zamówienia o wartości poniżej 426,73 EUR: standardowy koszt dostawy wynosi 16 EUR.
Próg bezpłatnej dostawy jest ustalany na podstawie wartości produktów objętych danym zamówieniem po zastosowaniu odpowiednich rabatów, jeżeli mają one wpływ na końcową wartość zamówienia.
Nie doliczamy klientowi nieujawnionych opłat za samo przygotowanie standardowej przesyłki.
Wszystkie podatki i związane z produktem obowiązkowe opłaty są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie musi płacić żadnych dodatkowych, nieujawnionych opłat. Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 426,73 EUR, jedynym standardowym odrębnym kosztem dostawy jest jasno wskazana opłata w wysokości 16 EUR.
6. Sytuacje wyjątkowe i problemy z dostawą
Obszary oddalone lub trudno dostępne
W niektórych lokalizacjach dostęp przewoźnika może być ograniczony albo standardowa usługa może wymagać dodatkowego uzgodnienia terminu. Jeżeli ograniczenie dotyczące konkretnego adresu zostanie zidentyfikowane podczas realizacji zamówienia, klient otrzyma odpowiednią informację przed dokonaniem istotnej zmiany warunków dostawy.
Meble o większych gabarytach
Niektóre meble mogą być wysyłane w kilku paczkach lub wymagać zastosowania specjalnego sposobu obsługi logistycznej. Poszczególne części jednego zamówienia mogą zostać dostarczone oddzielnie, jeżeli wynika to ze sposobu pakowania lub organizacji transportu.
Opóźnienie
Jeżeli wystąpi opóźnienie, podejmujemy działania w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki i, gdy jest to możliwe, przekazania klientowi zaktualizowanej informacji dotyczącej dostawy.
Jeżeli produkt nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, klient zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów. W przypadkach wymaganych prawem konsument może wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin dostawy, a po jego bezskutecznym upływie skorzystać z dostępnych ustawowych środków ochrony.
Nieudana próba doręczenia
Jeżeli doręczenie nie może zostać wykonane z powodu nieobecności odbiorcy lub braku możliwości dostępu pod wskazany adres, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia albo przekazać instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Klient powinien postępować zgodnie z otrzymanym powiadomieniem. Jeżeli przesyłka zostanie ostatecznie zwrócona do nadawcy, dalsze rozwiązanie zostanie ustalone w zależności od przyczyny niedoręczenia oraz obowiązujących praw konsumenta.
Uszkodzona przesyłka
Jeżeli mebel lub jego elementy zostały uszkodzone podczas transportu, klient powinien możliwie szybko zgłosić problem i przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia. Zdjęcia produktu, opakowania oraz etykiety transportowej mogą ułatwić weryfikację zdarzenia.
Uszkodzenie produktu w transporcie organizowanym przez sprzedawcę nie jest przenoszone na konsumenta wyłącznie dlatego, że uszkodzenie nastąpiło podczas przewozu.
Zagubiona przesyłka
Jeżeli dane śledzenia wskazują na nietypowo długi brak ruchu przesyłki albo przesyłka nie została doręczona, rozpoczynamy odpowiednią weryfikację z przewoźnikiem. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego rozstrzygania sporu z przewoźnikiem w sytuacji, gdy transport został zorganizowany przez spongeandsoap.
Brakujące paczki lub elementy
Niektóre meble mogą zostać podzielone na kilka paczek. Jeżeli status wszystkich przesyłek wskazuje na doręczenie, a część produktu nadal jest brakująca, klient powinien zgłosić brak w celu weryfikacji przesyłki i zawartości zamówienia.
Zmiana adresu dostawy
Prośbę o zmianę adresu należy przekazać możliwie szybko. Zmiana może być możliwa przed przekazaniem zamówienia przewoźnikowi.
Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany adresu zależy od statusu transportu, zasad bezpieczeństwa i technicznych możliwości przewoźnika. Nie możemy zagwarantować zmiany adresu po rozpoczęciu transportu.
Nie prosimy klienta o ponoszenie odpowiedzialności za zagubienie lub uszkodzenie towaru, które nastąpiło przed prawidłowym przekazaniem produktu konsumentowi, jeżeli transport został zorganizowany przez spongeandsoap.
7. Zgodność informacji o dostawie i przejrzystość
Niniejsza polityka jest dostępna bez konieczności logowania się i powinna pozostawać dostępna za pośrednictwem odpowiedniego odnośnika w sklepie.
Informacje dotyczące czasu przetwarzania zamówienia, przewidywanego czasu transportu, całkowitego szacowanego czasu dostawy, kosztów wysyłki oraz progu bezpłatnej dostawy powinny być zgodne z informacjami przedstawianymi klientowi podczas składania zamówienia.
Informacje o wysyłce przekazywane do Google Merchant Center powinny odpowiadać rzeczywistym warunkom dostawy prezentowanym na stronie sklepu i podczas finalizacji zamówienia.
W szczególności standardowy czas obsługi powinien odzwierciedlać okres 1–3 dni roboczych, a standardowy czas transportu okres 5–13 dni roboczych, jeżeli właśnie takie warunki obowiązują dla oferowanych produktów.
Szacowany całkowity czas dostawy prezentowany klientom wynosi zatem około 6–16 dni roboczych.
Informacje dotyczące kosztów dostawy również powinny pozostawać spójne: 0 EUR standardowej opłaty dla zamówień o wartości co najmniej 426,73 EUR oraz 16 EUR standardowej opłaty dla zamówień o wartości poniżej 426,73 EUR.
Nie należy przedstawiać klientowi ani w zewnętrznych kanałach produktowych kosztu dostawy niższego niż koszt, który faktycznie zostanie pobrany podczas finalizacji zamówienia.
Język niniejszej polityki jest zgodny z językiem używanym w sklepie przeznaczonym dla klientów na rynku polskim.
Warunki dostawy prezentowane na stronie produktu, w koszyku, podczas składania zamówienia, w niniejszej polityce oraz w odpowiednich ustawieniach kanałów sprzedażowych powinny pozostawać wzajemnie zgodne.
8. Prawo konsumenta w przypadku niedostarczenia zamówienia
spongeandsoap realizuje zamówienia zgodnie z terminami przedstawionymi klientowi przed zakupem. Standardowy przewidywany całkowity czas realizacji wynosi około 6–16 dni roboczych.
Jeżeli dostarczenie produktu w uzgodnionym terminie nie jest możliwe, klient zostanie poinformowany o sytuacji, gdy tylko dostępne będą odpowiednie informacje.
Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, konsument może skorzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym w odpowiednich przypadkach wyznaczyć dodatkowy rozsądny termin dostawy.
Jeżeli sprzedawca nie dostarczy produktu także w dodatkowym terminie, konsument może mieć prawo do rozwiązania umowy oraz otrzymania zwrotu należnych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Powyższe zasady pozostają niezależne od prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, jeżeli prawo takie ma zastosowanie do danego zamówienia.
9. Zwroty płatności związane z niedostarczonym zamówieniem
Jeżeli zgodnie z obowiązującym prawem zamówienie zostanie skutecznie anulowane lub umowa zostanie rozwiązana z powodu niedostarczenia produktu, odpowiednia refundacja jest przekazywana przy użyciu właściwej metody płatności.
Po zatwierdzeniu refundacji jej przygotowanie po naszej stronie jest zazwyczaj realizowane w ciągu około 3–4 dni roboczych.
Czas 3–4 dni roboczych opisuje standardowy proces operacyjny po naszej stronie i nie ogranicza terminów ani praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Po przekazaniu refundacji operatorowi płatności faktyczny moment zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usługi płatniczej.
10. Przewoźnicy
W zależności od charakteru zamówienia, wymiarów paczki, dostępności usługi i miejsca doręczenia przesyłka może być obsługiwana przez jednego z naszych partnerów logistycznych.
DHL Express
UPS®
FedEx
Wybór konkretnego przewoźnika dla danego zamówienia zależy od parametrów przesyłki oraz dostępności odpowiedniej usługi. Wskazanie powyższych przewoźników nie oznacza, że klient może zawsze samodzielnie wybrać konkretną firmę przewozową.
11. Kontakt
spongeandsoap
Adres: Aguni S101, 103 Kuiseke 6-chōme, 387-0011 Chikuma, prefektura Nagano, Japonia
E-mail: directsupport@spongeandsoap.com
Telefon: +81(709)387 87 93
Godziny pracy działu obsługi klienta
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.
spongeandsoap — dostawa mebli oparta na przejrzystych kosztach, czytelnych etapach i bezpiecznym transporcie.
Ostatnia aktualizacja: 20 września 2026 r.